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Termini e Condizioni

Condizioni per RESI:

smacco.com accetta in visione resi per malfunzionamento solo se i prodotti rispettano i seguenti parametri.

 

Per tutti i resi il cliente è tenuto a effettuare una richiesta di reso via mail resi@smacco.com indicando con precisione il difetto riscontrato ,  

Insieme al prodotto reso il cliente si impegna ad inviare anche la confezione completa di tutti gli accessori incluse tessere di garanzia e, ove inclusi, foglietti con i relativi Scratch code.
Il mancato rispetto di questa specifica renderà nulla la richiesta di reso.

In linea generale si accettano i resi di prodotti quali atomizzatori (con coil sostituibili o RTA/RBA/RDA) e batterie/Battery Box acquistate presso il ns. sito nel arco di 6 mesi.

Non si accettano resi relativi a coil o atomizzatori usa e getta in quanto non è possibile identificare con estrema precisione il motivo del malfunzionamento che può essere attribuito ad uno scorretto utilizzo/inizializzazione da parte del vs. cliente finale.

NON SONO ACCETTATI resi di prodotti fatturati da più di 6 mesi.

I costi di spedizione dei resi SONO SEMPRE A CARICO DEL CLIENTE

NON VERRANNO SOSTITUITI prodotti difettosi che presenteranno ammaccature o crepe in quanto sono danneggiamenti provocati da caduta accidentale e/o da un uso improprio del prodotto.

NON VERRANNO SOSTITUITI prodotti difettosi che presentano manomissioni o rottura dei sigilli di garanzia (esempio: sigillo di garanzia prodotti Cloupor che evita apertura sportello circuito).


VERRANNO COMUNQUE SOSTITUITI prodotti difettosi anche se presentano graffi o mancanza di vernice, in quanto risultano attribuibili ad una normale usura del prodotto.

I PRODOTTI RESI VERRANNO VISIONATI ENTRO 7 GG LAVORATIVI DAL LORO RICEVIMENTO

Solo In seguito alla verifica del prodotto reso e determinato l’oggettivo problema il nostro Servizio Clienti inserirà nel primo ordine utile il prodotto in sostituzione o, nel caso in cui il prodotto non sia fisicamente disponibile per la sostituzione, emetterà immediatamente un buono di pari valore da sfruttare al ordine successivo.

Nel caso in cui il reso non sia accettato perché di fatto funzionante o non rispetti uno o più parametri riportati in questa guida, senza esplicita richiesta di restituzione da parte del cliente, il/i prodotto/i rimarranno in giacenza C/o ns. magazzino per i successivi 5 gg lavorativi dalla data di verifica dopodiché sarà smaltito.

Se il cliente desidera rientrare in possesso della merce precedentemente resa per la verifica è tenuto ad inviare comunicazione scritta a resi@smacco.com in seguito alla risposta del reparto tecnico. Successivamente il nostro Servizio Clienti inserirà la merce nel primo ordine utile del cliente senza costi aggiuntivi, in caso di mancata comunicazione la merce resa sarà smaltita da Smacco.

In seguito alla verifica dei prodotti resi il nostro Servizio Clienti contatterà il cliente per stabilire se emettere un buono di pari valore o inserire nel ordine successivo la merce in sostituzione.

RESTITUZIONE PER ERRATO ACQUISTO:

Nel caso in cui si desideri sostituire prodotti erroneamente acquistati il cliente deve eseguire una procedura con regolare comunicazione a resi@smacco.com come nel caso di un reso per malfunzionamento entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della merce. Le spese di spedizione della merce in sostituzione sono sostenute interamente dal cliente che si impegna ad inviare il/i prodotto/i corredato da confezione originale integra , non manomessa e non danneggiata.

Una volta ricevuta la merce valuteremo lo stato dei prodotti e se gli stessi risulteranno nuovamente vendibili il nostro Servizio Clienti emetterà un buono di pari valore spendibile nel ordine successivo.

NON VERRANNO IN ALCUN MODO EFFETTUATE SOSTITUZIONI COMPENSATIVE CON ALTRI PRODOTTI PRESENTI A CATALOGO.

IMPORTANTE:

  • Una volta aperta una richiesta di reso il nostro personale autorizzerà l’invio dei resi entro massimo 3 giorni lavorativi.
  • Una volta che il reso è stato ricevuto sarà verificato entro 10 giorni lavorativi.
  • Non si accettano resi che non abbiano una richiesta di reso di riferimento.
  • Non saranno accettati resi di prodotti con confezioni differenti dall’originale (es. richiesta di reso su prodotto silver e consegnato con confezione della versione nera).
  • Non saranno accettati resi che presentano ammaccature.
  • Non saranno accettati resi sprovvisti di confezioni originali ed eventuali accessori.
  • In fase di creazione della richiesta di reso, si prega di inserire il difetto con precisione, non è sufficiente indicare che il prodotto non funziona, per gestire con maggior rapidità i Vs. resi abbiamo la necessità che il difetto riscontrato sia descritto nel più preciso dei modi. Nel caso in cui la spiegazione del difetto non sarà reputata sufficientemente esaustiva dal nostro personale la richiesta richiesta di reso non sarà accettata.
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